پشتیبانی در مقیاس انترپرایز به معنای رفع خرابی نیست، بلکه به معنای پیشگیری از آن است. در نوران، ما با ارائه دقیقترین توافقنامههای سطح خدمات (SLA)، ریسکهای عملیاتی شما را به صفر نزدیک میکنیم. تضمین پایداری شبکه، پاسخگویی در لحظه و شفافیت در عملکرد، تعهد مکتوب ما به شماست تا با خیالی آسوده، تنها بر رشد کسبوکار خود تمرکز کنید.
ارتباطی که پایدار است...
انطباق فنی (Compliance)
ارائه خدمات منطبق بر سختگیرانهترین استانداردهای مخابراتی روز دنیا.
نقشه راه شفاف
تعریف دقیق ماتریس مسئولیتها (RACI) برای پاسخگویی سریع و چابک.
تضمین کیفیت (QoS)
پایش مداوم پارامترهای شبکه برای حفظ کیفیت سرویس در بالاترین سطح.
امنیت خاطر سازمانی
کاهش ریسکهای عملیاتی و ایجاد بستری امن برای رشد کسبوکار شما.
استفاده از این خدمات چه ارزشها و دستاوردهایی برای سازمان به همراه دارد؟
ما به سازمان شما یک راهحل عمومی نمیدهیم، زیرا زیرساختهای شما نیازمند دقت مهندسی هستند.
شفافیت عملکرد (Transparent KPIs)
با رصد لحظهای شاخصهای کلیدی عملکرد شبکه، هیچ گلوگاه یا افتی از دید سیستمهای نظارتی ما پنهان نمیماند.
استانداردسازی فرآیندها
ما با تلفیق دقت مهندسی (ISO 9001)، امنیت سایبری (ISO 27001) و نظام پاسخگویی شفاف (ISO 10002)، احتمال خطای انسانی را به صفر رسانده و کیفیتی تضمینشده را ارائه میدهیم.
مهندسی اختصاصی SLA
ما SLA را دقیقاً بر اساس توپولوژی شبکه، حساسیت سرویس و نیازهای منحصربهفرد سازمان شما طراحی میکنیم.
پاسخگویی هیبریدی
ترکیب هوشمندانه مانیتورینگ از راه دور و حضور فیزیکی سریع برای به حداقل رساندن زمان قطعی.
بله، بدون وقفه. تیکتها و آلارمهای مانیتورینگ شما حتی در بامداد و روزهای تعطیل توسط شیفتهای فنی رصد و پیگیری میشوند.
در متن قرارداد، مکانیزم اعمال جریمه کسر از فاکتور (SLA Credit) به صورت شفاف درج میشود. اگر نتوانیم سطح دسترسی توافقشده را تامین کنیم، خودمان را جریمه خواهیم کرد.
این زمانها بر اساس سطح بحرانی بودن سرویس شما در قرارداد تعریف میشوند. برای سرویسهای حیاتی، زمان پاسخگویی معمولاً زیر ۱۵ دقیقه و زمان اعزام کارشناس (در صورت نیاز به حضور فیزیکی) طبق استاندارد مسافت شهری تضمین میگردد. همه این موارد در ماتریس SLA ضمیمه قرارداد خواهد شد.
قطعاً، زیرا ما مطلعیم که نیازهای سازمانها پویا هستند. شما میتوانید در هر زمانی از طول قرارداد، با یک الحاقیه ساده، سطح پشتیبانی، پهنای باند یا تعداد نودهای تحت پوشش خود را افزایش دهید.
بله، شما به یک داشبورد اختصاصی مانیتورینگ دسترسی خواهید داشت که وضعیت لحظهای شبکه، گرافهای مصرف و وضعیت تیکتهای باز را نشان میدهد. علاوه بر این، گزارشهای تحلیلی ماهانه از عملکرد تیم فنی برای شما ارسال خواهد شد.
مطالب مرتبط با قراردادهای پشتیبانی و SLA
در دنیای امروز که فناوری اطلاعات (IT) شالوده بسیاری از کسبوکارها را تشکیل میدهد، حفظ سلامت…
با افزایش استفاده از اینترنت و دستگاههای هوشمند در زندگی روزمره، اهمیت حفظ امنیت شبکههای وایرلس…
انتخاب بین نسل نهم و دهم (G9 و G10) سرورهای HPE، دغدغهای همیشگی برای…
لود بالانسر یا متعادلکننده بار، به انگلیسی Load Balancer، یک سیستم کلیدی در معماری…
در دنیای فناوری اطلاعات، اتاق سرور به عنوان قلب تپندهی سازمانها و شرکتهای بزرگ…
