تیم Help Desk ما بهصورت متمرکز و حرفهای، بهطور 24/7 پاسخگوی نیازهای کاربران نهایی در سازمان است. با تکیه بر تخصص و تجربه تیم فنی، این بخش بهطور مستمر بر رفع سریع مشکلات و پاسخگویی به درخواستهای کاربران تمرکز دارد.
هدف اصلی ما از ارائه این خدمات، حل سریع و بهموقع مشکلات، کاهش وقفههای کاری و افزایش بهرهوری سازمان است. علاوه بر این، ما با ارائه یک تجربه کاربری بدون دغدغه و مطمئن، به کارکنان سازمان کمک میکنیم تا بدون نگرانی از مشکلات فنی، روی وظایف اصلی خود تمرکز کرده و عملکرد بهینهتری داشته باشند.
ارتباطی که پایدار است...
تمرکز استراتژیک
آزادسازی تیم فنی داخلی شما از مشکلات روزمره برای تمرکز بر پروژههای حیاتی.
رضایتمندی ۱۰۰٪ پرسنل
حفظ انگیزه و بهرهوری نیروی انسانی شما با حل آنی مشکلات فنی کارمندان.
کاهش هزینههای سربار
حذف هزینههای استخدام، آموزش و مدیریت نیروهای هلپدسک.
استانداردسازی فرآیندها (ITIL)
اولویتبندی و پیگیری درخواستها تا حل نهایی در قالب تیکتهای استاندارد.
ما فقط مشکلات را حل نمیکنیم، از وقوع آنها پیشگیری میکنیم.
با توجه به رشد روزافزون صنایع مخابراتی و به تبع آن افزایش نیاز بازار برای تعمیرات و پشتیبانی از قطعات شبکه، تیمهای زیادی وارد این حوزه شدهاند.
اما چه ویژگیای ما را از رقبایمان متمایز میکند؟
کارشناس فنی، نه اپراتور
پاسخگویان ما اپراتور تلفن نیستند؛ تکنسینهای دارای مدارک Network+ و MCSE هستند که مشکل را فهمیده و همانجا حل میکنند.
امنیت دسترسی از راه دور
اتصال به سیستم کاربران شما تحت پروتکلهای امنیتی ISO 27001 و با مجوزهای دسترسی محدود و نظارتشده انجام میشود.
پشتیبانی هیبریدی
اگر مشکل از راه دور حل نشد، تکنسینهای اعزامی (Field Service) ما بلافاصله برای رفع مشکل سختافزاری در محل حاضر میشوند.
سیستم تیکتینگ پیشرفته
ارائه پنل اختصاصی به کارفرما برای رصد لحظهای عملکرد تیم پشتیبانی و وضعیت درخواستهای پرسنل.
بله. ما طبق استاندارد ISO 27001 عمل میکنیم. تمام اتصالات لاگبرداری شده، نیاز به تایید کاربر داشته و از ابزارهای سازمانی امن (نه نرمافزارهای رایگان عمومی) استفاده میکنیم.
بله. نصب سیستم عامل، درایورها، آنتیویروس سازمانی و نرمافزارهای عمومی (Office و…) جزء تعهدات پایه است. نرمافزارهای تخصصی نیز با آموزش تیم شما، پشتیبانی میشوند.
ساختار ما مقیاسپذیر (Scalable) است. در روزهای پیک کاری، نیروهای رزرو وارد مدار میشوند تا هیچ تماسی بیپاسخ نماند.
مطالب مرتبط با پشتیبانی کاربران (Help Desk)
در دنیای امروز که فناوری اطلاعات (IT) شالوده بسیاری از کسبوکارها را تشکیل میدهد، حفظ سلامت…
با افزایش استفاده از اینترنت و دستگاههای هوشمند در زندگی روزمره، اهمیت حفظ امنیت شبکههای وایرلس…
انتخاب بین نسل نهم و دهم (G9 و G10) سرورهای HPE، دغدغهای همیشگی برای…
لود بالانسر یا متعادلکننده بار، به انگلیسی Load Balancer، یک سیستم کلیدی در معماری…
در دنیای فناوری اطلاعات، اتاق سرور به عنوان قلب تپندهی سازمانها و شرکتهای بزرگ…
