عنوانهای شغلی
- کارشناس تعمیرات سختافزار
- کارشناس خدمات پس از فروش
- کارشناس کنترل کیفیت (QC)
- کارشناس تحقیق و توسعه (R&D)
شرح موقعیت شغلی و جایگاه سازمانی
تیم گارانتی و خدمات پس از فروش نوران پشتیبان اعتماد مشتریان است. این واحد مسئولیت دارد محصولات و پروژههای نوران حتی بعد از تحویل، در بهترین سطح عملکرد باقی بمانند.
اما نقش این تیم فراتر از خدمات پس از فروش است: با بررسی مداوم ایرادات، مشکلات و نیازهای مشتریان، دادههای ارزشمندی برای تحقیق و توسعه (R&D) جمعآوری میکند تا محصولات آینده دقیقتر و کاربردیتر طراحی شوند.
این تیم زیر نظر مدیر خدمات و گارانتی فعالیت میکند و با واحدهای تولید، فنی و طرح و برنامه در ارتباط مستقیم است.
شرایط فنی و تخصصی احراز
- تسلط بر عیبیابی و تعمیر تجهیزات ICT و IT (سرور، ذخیرهساز، تجهیزات شبکه و …)
- آشنایی با اصول خدمات پس از فروش و مدیریت ارتباط با مشتریان
- دانش پایه در حوزه R&D و تحلیل نیازهای بازار
- توانایی تهیه گزارشهای فنی و تحلیل بازخورد مشتریان
- مهارت کار با ابزارهای تست، QC و مستندسازی ایرادات
ویژگیهای شخصیتی و مهارتهای نرم مورد نیاز
- صبر و دقت بالا در برخورد با مشکلات مشتریان
- روحیهی خدماتمحور و توجه به تجربهی مشتری
- تفکر تحلیلی و علاقه به بهبود مستمر محصولات
- توانایی کار تیمی و تعامل نزدیک با بخش تولید و فنی
- صداقت، شفافیت و تعهد در ارتباط با مشتریان
شاخصهای کلیدی (تجربهها و سوابق پیشنهادی)
- تحصیلات مرتبط: مهندسی کامپیوتر، برق، مخابرات، الکترونیک یا رشتههای مشابه
- تجربه کاری در تعمیر تجهیزات ICT، خدمات پس از فروش یا QC
- سابقه فعالیت در واحد R&D یا پروژههای بهبود محصول (مزیت محسوب میشود)
- آشنایی با زبان انگلیسی برای مطالعه اسناد فنی و ارتباط با تأمینکنندگان
- مدارک تخصصی حوزه سختافزار یا تعمیرات مزیت محسوب میشود
روز و ساعت کاری
- روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه (و پنجشنبه در صورت نیاز پروژه یا تعمیرات فوری)
- ساعت کاری: ۸:۳۰ تا ۱۷:۳۰
- در شرایط خاص: حضور در محل مشتری برای پشتیبانی حضوری
تیم گارانتی و خدمات پس از فروش نوران نگهبان اعتماد مشتریان و نقطه شروع نوآوری است؛ شما هم مشکلات امروز را حل میکنید، هم مسیر محصولات فردا را شکل میدهید.